产品保证及技术支持:   一、质量保证:   1、所有货物包括零部件提供五年的质保期,保修期内免费上门维修、维护。   2、产品终身免费维修,我公司专门设立维修电话,全年365天有专人值班并安排调度维修人员及车辆。超过保修期的机器设备,终生维修、保养,维修时只收部件成本费,不记人工费。   3、在接到上门维修通知后,我方在10分钟内响应,24小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障完全恢复正常服务为止,一般问题在2小时内解决。   4、我公司在各省,设有备品备件库,备有大量的备品备件,能随时提供备品备件,提供产品更新、改造服务。   5、保修期结束前,由我方技术人员和采购人代表进行一次全面检查,任何缺陷由我方负责修理,在修理之后,我方将缺陷原因、修理内容、完成修理等内容报告给采购人,报告一式两份。   6、我方保证货物是全新、未使用过的。是采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为买方提供技术先进、质量上乘、外观美观并完全符合规定的质量、规格、性能要求的产品。   7、我方保证所提供的货物在正确安装、正常使用和维护保养的情况下,具有使买方满意的使用性能和使用寿命。   二、安装和调试服务:我方将在合同签订后2天内向买方提供安装、调试方案及相关资料,并按有关标准在合同签订后20天内全部安装调试所需的费用我方承担,并对所提供的货物及其内在的安装质量负部责任。   三、维修服务:在接到采购人的故障通知后,我方在10分钟内作出响应,24小时内到达现场,2小时内解决故障。并提供每四个月一次的巡检服务。   四、技术服务:   我方派合格的现场服务人员,为采购人提供上门技术服务,确保所供货物安全、正常投运。我方随货物向买方提供产品使用说明书、产品合格证、保修卡及相关的配件和技术资料。   五、培训服务:为使合同货物能正常安装和运行,我方有责任为采购人提供相应的技术培训,培训内容与工程进度相一致。培训时间、人数、地点等具体内容由采购人确定。我方为采购人培训人员提供货物、场地、资料等培训条件。   六、保修期后的服务:每半年进行跟踪走访,征求用户意见,需提供维修服务,仅收取维修配件的成本费,不再另行收取人工费。    七、售后服务: 售前服务 免费实地勘察,取得具体数据 以客户为中心,为客户提供多种完善的可行性方案供客户参考 设计图纸,得出客户满意的最佳方案 售中服务 严格按产品的企业标准进行全天候安装 安装完毕后请客户验收并征求客户意见,填好质量反馈单。 完成对产品使用的指导 售后服务 保修服务:产品实行十五年免费保修,终身维护,快捷迅速地为客户提供所需零配件 电话支持:设立客户热线,第一时间处理客户在使用产品过程中的问题 现场服务:24小时内到达客户使用现场,解决客户在使用中的问题 版本升级:免费为客户提供有关项目详细的咨询和软件的版本升级 保驾服务:建立客户档案,对客户实行跟踪服务,免费为客户进行年度巡检和定期保养.
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